チャットボットの導入費用はいくら？サービス別に料金の相場をまとめ
チャットボットを導入すると、人件費の削減や業務の効率化、顧客満足度の向上といった多くの効果が期待できます。
しかしそれはチャットボットを適切に運用できた場合の成果であり、適切なチャットボットサービスを選ばないと、想定するような成果がでないかもしれません。
チャットボット導入のポイントは、付帯する機能と費用のバランスです。
選ぶチャットボットの種類や機能、料金形態やサービスにより費用が異なります。
チャットボットを導入する前に知っておきたい導入費用やその内訳、オプションやカスタマイズでできる内容についてご紹介します。
どのタイプのチャットボットが必要になるかをイメージし、チャットボット選びの参考になさってください。
チャットボット導入費用の相場
チャットボットを導入するためには、初期費用やその後の運営のための月額費用などがかかってきます。
どのようなチャットボットを導入するのかにもよりますが、おおよその費用の相場を確認しておきましょう。
| シナリオ型 | AI型 | |
|---|---|---|
| 初期費用 | 5～10万円 | 20～100万円 |
| 月額費用 | 10万円～30万円 | 30万円～100万円 |
| その他の費用 | 内容による | 内容による |
シナリオ型チャットボットとは、問い合わせ内容を想定しシナリオを準備しておいて、ユーザーが選択しながら会話を進めていくものです。
AI型チャットボットとは、既存のデータをAIが解析し、適切な回答を提示するものです。
AIによる学習機能が搭載されていますので、使うほどに精度が上がり、ユーザーが自由に質問をしても適切な応対ができます。
シナリオ型とAI型を比較すると、初期費用も月額機能もAI型の方が費用は高額になる傾向があります。
その他の費用とは、オプションやカスタマイズの費用です。
例えば、シナリオ・Q&A作成の代行、有人切り替えができるようにするためのカスタマイズ、というように機能を充実させると、内容により費用がかかります。
チャットボット導入にかかる費用の内訳
チャットボットの導入にかかる費用の内訳は、こちらです。
- 初期費用
- 月額費用
- AI学習データ・シナリオ作成費用
- コンサルティング費用
- カスタマイズ・オプション費用
初期費用
チャットボットを導入するためには、環境を整えるための初期費用がかかります。
システム型よりもAI型の方が高額になる場合が多く、システムによって金額は異なります。
チャットボットサービスによりますが、初期費用は0円というものもあります。
ただし0円だと機能が少なかったり、求めている精度に満たない可能性もありますので注意しましょう。
初めてチャットボットを導入するのであれば、最初のシナリオや環境をきちんと整えてくれるチャットボットサービスを選ぶといいでしょう。
月額費用
チャットボットはクラウド型の提供サービスなので、
月額費用が発生します。
月額費用は固定費となりますので、どこまでの機能が必要かを事前に考えてかなければいけません。
機能の構成や規模によって月額費用が異なり、初期費用と同様にシナリオ型よりもAI型の方が高額になります。
ランニングコストから逆算して、導入するチャットボットを検討するという方法もあります。
AI学習データ・シナリオ作成費用
シナリオ型チャットボットであれば質問に対する回答を、AI型チャットボットであれば表現学習のためのデータが必要です。
機能が揃っているチャットボットを導入したとしても、シナリオや学習データが整っていなければユーザーはチャットボットを利用しないでしょう。
ユーザーにとって使いやすいチャットボットでなければ導入しても成果が期待できませんので、シナリオや学習データは充分に準備されている必要があります。
費用だけでなく時間もかかりますので、チャットボットの導入には1ヶ月程度を目安に考えておきましょう。
コンサルティング費用
チャットボットを導入すれば必ず期待通りの成果が出るわけではありませんので、状況に応じてデータやシナリオを修正・追加していきます。
コンサルティング費用がかかる場合もありますが、月額費用に含まれている場合もあります。
チャットボットを適宜見直すのは重要な作業ですが、自社で行うには負担が大きくなるかもしれません。
チャットボットは運用してみて改善点が見えてくるので、相談できる環境が整えてあると安心です。
カスタマイズ・オプション費用
チャットボットの目的に合わせて、カスタマイズや
オプションをプラスしていきます。
チャットボットのオプションは、主に以下のような3つの種類があります。
- 月額費用以外の追加作業
- 機能の追加
- 利用ボリュームの拡大
月額費用に加え、ベンダー側に追加の作業が必要になる場合には費用がかかります。
追加のシナリオ設計や、運用してみてわかるレポートの作成などです。
SNSとの連携機能を追加する、デザインを変更するというような機能の追加をする場合もあるでしょう。
チャットボットの設定先ドメインを追加する、管理画面へのログインアカウントを追加するというような利用ボリュームが変更される場合にも、オプションで費用がかかります。
チャットボットの費用と機能
チャットボットは機能を充実させれば、費用がかかります。
費用を抑えるためには、チャットボット導入時にどこまでの機能が必要かを見極めるのが重要となります。
費用に関わってくる、チャットボットの機能についてご説明します。
- AIの有無と種類
- 登録できるFAQの数
- 利用状況分析ツール
- 有人チャットの使用有無
- 外部ツールとの連携
- 導入前後でのサポート
AIの有無と種類
チャットボットはシナリオ型か、AI型かで、初期費用や月額費用が異なります。
AIを搭載している方が費用は高額で、さらにAIの性能にもよります。
シナリオ型がいいのか、AI型がいいのか、という判断だけでなく、AIの性能も考慮しなければなりません。
AI型であればどんなチャットボットでも良いわけではなく、回答精度や学習機能といった品質が適切なチャットボットサービスを選びましょう。
登録できるFAQの数
チャットボットに登録できるFAQの数によっても、費用が異なります。
想定されるFAQの数が少ないのであれば問題ないかもしれませんが、正確に想定できていないと従量課金制により費用がかさんでしまう恐れがあります。
FAQの数が増える可能性がある場合は、定額課金制のサービスを選ぶと安心です。
利用状況分析ツール
チャットボットは導入した後は利用状況を分析し、改善させていく必要があります。
利用状況分析ツールでは、回答数や解決数、
コンバージョン率や満足度がわかりますので、どんな点を改善させていくべきなのかがわかります。
ニーズに合わせてチャットボットを改善させていくと、サービスの向上や顧客満足度の向上につながります。
分析機能はチャットボットサービスにより異なりますので、分析機能が充実したタイプを選ぶといいでしょう。
有人チャットの使用有無
チャットボットで対応できない範囲の問い合わせは、
有人チャットで対応できるようにしておくとよいでしょう。
複雑な質問や、個人的な問い合わせに迅速に対応するためには、有人チャットの準備も必要です。
有人チャット機能が標準なのか、オプションなのか、そもそも搭載不可という場合もあります。
導入時点では有人チャットが不要だと考えている場合でも、確認しておきましょう。
外部ツールとの連携
チャットボットはサイトに設置するだけでなく、外部のSNSツールなどと連携をとるとより効果的な活用ができます。
顧客向けであればLINEやFacebookといったSNSツール、社内用であればSlack、Teamsなどが挙げられます。
普段使い慣れたツールと連携させるのがポイントなので、どのようなツールとの連携が可能かを確認してチャットボットサービスを比較してみましょう。
導入前後でのサポート
チャットボットそのものの機能も重要ですが、適切に運用をしていくためにはサポート体制の有無も確認しておく必要があります。
導入後のメンテナンスができる人材が自社で準備できれば問題ないかもしれませんが、専門知識が必要になりますのでサポートがついていた方が安心です。
導入前には、無料トライアルがあるチャットボットサービスもあります。
初めてチャットボットを導入する際は、無料トライアルを活用してみると運用のイメージがつかみやすいでしょう。
チャットボット導入のポイント
チャットボットは機能により費用が異なります。
ではどのようなポイントで機能を比較して、チャットボットサービスを選べばいいのでしょうか。
- 導入目的を達成できるか
- 精度の高さを妥協しない
- 専門知識がなくても手間なく運用できるか
- 有人対応も可能なものを選ぶ
- 費用対効果を考える
導入目的を達成できるか
複数のチャットボットを比較していると迷ってしまうかもしれませんが、まず明確にしたいのがチャットボットを導入する目的です。
現在の課題をしっかりと洗い出し、なぜチャットボットが必要なのかを考えます。
- 人材不足の解消
- 従業員の業務を軽減させる
- ユーザーの問い合わせ時間の短縮
- 窓口業務の属人化の解消
問い合わせ対応の負担軽減だけでなく、自己解決まで望むのであれば回答精度の高いチャットボットが必要です。
課題と目的を明らかにすると、どんなチャットボットを選ぶべきか選択しやすくなるでしょう。
精度の高さを妥協しない
せっかくチャットボットの導入をしても、期待通りの成果がでないという失敗もあります。
チャットボットの精度が低く、回答率が低いと、ユーザーの質問に対応しきれない場合があるからです。
チャットボットを利用しても期待通りの回答が得られないユーザーに対しては、最終的に有人チャットにつないでオペレーター対応をします。
チャットボットの精度を妥協してしまうと、業務の負担にならないだけでなく、ユーザーのストレスになってしまう可能性もあります。
導入の目的に合わせ、精度の高さに妥協せずにチャットボットサービスを選びましょう。
専門知識がなくても手間なく運用できるか
チャットボットは導入した後の運用も必要なので、サポート体制がある方が安心ですが、できるだけ
専門知識がなくても手間なく運用できる方が使いやすいです。
クリック操作でシナリオ作成ができる、というような簡単な操作であれば、現場のオペレーターの意見を柔軟に対応できるからです。
導入時は初期設定やシナリオの設定、初期費用やランニングコストが気になるかもしれませんが、実際に運用していく具体的なイメージももっておくといいでしょう。
有人対応も可能なものを選ぶ
有人対応をせずにチャットボットで全ての質問に答えられれば理想的ですが、どんなに精度の高いチャットボットを導入したとしても有人対応の準備は必要でしょう。
例えばクレーム対応はチャットボットでは対応しきれませんので有人対応が求められますが、スムーズに有人対応に切り替えられないと、さらなるクレームにつながる恐れがあります。
会話内容を正確に引き継ぎ、自然な流れでスムーズに有人切り替えができるチャットボットサービスを選びましょう。
費用対効果を考える
チャットボットを導入すると、どのような費用対効果が見込めるでしょうか。
現在オペレーターが対応している問い合わせは、1件にどの程度の時間を費やしてるかを考えてみましょう。
業種や問い合わせ内容にもよりますが、コールセンターの1件あたりの対応時間は複雑なもので20分～30分かかります。
仮にオペレーターの時給が2,000円だとすると、30分かかる対応は1,000円のコストがかかっているという計算になります。
チャットボットを導入したら何件の問い合わせに対応でき、いくらのコストカットが実現するでしょうか。
導入前にこのような費用対効果を考えてみると、予算もみえてくるでしょう。
チャットボットの費用対効果を高めるには
チャットボットを導入すると、24時間365日顧客対応が可能となり、人件費の削減や顧客満足度の向上が期待できます。
しかしどんなチャットボットでもいいわけではなく、導入の目的に合わせて適切な機能が整ったタイプを選ばなくてはいけません。
チャットボットの導入には費用がかかりますので、
費用対効果が期待できるよう導入前に検討しましょう。
複数のチャットボットサービスを比較する、無料トライアルを使うなどして、自社に合うチャットボットを探していきましょう。
